سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من قبل شركة رؤية الاعمار الجديد للتجارة خلال مدة (5) أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية وسليمًا، وألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه، وأن يكون في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من حالته.
3- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال دون وجود عيب، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، فيتحمل المتجر التكاليف ويتم تعويض المستهلك.
4- لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة، ويستثنى من ذلك وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
- إذا تم استخدام المنتج أو فقدان حالته الأصلية.
- إذا ظهر عيب نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- إذا كان المنتج من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو استهلاكية.
- في حال فقدان الفاتورة أو إثبات الشراء.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج من شركة رؤية الاعمار الجديد للتجارة خلال مدة (5) أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد انقضاء هذه المدة.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالته الأصلية وسليمًا، وألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه، وأن يكون في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع.
3- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، فيتحمل المتجر التكاليف ويتم تعويض المستهلك.
4- يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة (5 إلى 10) أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه، وذلك عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
5- لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة، ويستثنى من ذلك وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
- إذا تم استخدام المنتج أو فقدان حالته الأصلية.
- إذا ظهر عيب نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- إذا كان المنتج من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو استهلاكية.
- في حال فقدان الفاتورة أو إثبات الشراء.